Helpdesk, help!
Voor bijna alles in de wereld zijn er oplossingen, zelfs in en voor een regeringsloos België. Dé plek voor hulp is een 'helpdesk' uiteraard. Zoals het woord doet vermoeden is het een desk, een bureau, een kantoor, die je bij staat met hulp. Logisch!
Helpdesk: een locatie of persoon waar (veelal telefonisch) vragen kunnen worden gesteld of storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service. (crf. Wikipedia)
Echter word je vaak niet geholpen maar "geholpen". Je kent het vast wel, in plaats van een oplossing krijg je een geniaal alternatief, alleen wil je geen alternatief. Onlangs had ik nog zo'n voorval: Op kantoor bij Mise en Place, had ik vaak last dat Firefox crashte zonder duidelijke reden. Er zat geen logica in, maar wel viel op dat het bij het openen van dezelfde sites telkens opnieuw gebeurde. Wat er zo speciaal is aan sites of pagina's? Geen idee.
Maar niet getreurd, we mailen even naar ons IT bedrijf, AMR-ICT, met de vraag of er iets kan aan gedaan worden. Dit is namelijk vrij vervelend en dat zal niemand ontkennen. Gezien het niet de meest recente versie van Firefox was zou je denken dat ze deze even updaten en bijgevolg ook de bug automatisch hebben gefixed. Simpel, eenvoudig, kan iedereen met toegang tot de server en zo'n update is in 5 minuten geregeld. Als dat geen oplossing had geboden, kon er verder worden gezocht en zo kom je uiteindelijk bij dé oplossing. De jongens van IT kennen hun vak!
Helaas... Wat ik als antwoord kreeg was echter verbazend: Gebruik Firefox voor de MeP site en voor alle andere sites neem je maar Internet Explorer. Say what? Voor wie niet door heeft wat voor niveau antwoord dit is, een voorbeeld van een vergelijkbare situatie: Je auto rijdt maar maximaal 60 wegens een defect ergens in de boordcomputer. Stom mankement, maar kan gebeuren, en mits een simpele update in de boordcomputer zou het zo verholpen zijn. Echter zegt je garagist dat je de auto dan maar moet gebruiken binnen de bebouwde kom, en als je buiten de stad moet, gebruik je maar de 2e auto of het openbaar vervoer.
Zo! Case afgehandeld, vragende partij geantwoord, helpdesk scoort, klaar!
Nog vragen?
Nog geen trackbacks.